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Hallo TomIRL,
Was alles schief laufen kann merkt man erst wenn man mal mit der Telekom umzieht.
Nicht nur bei der Telekom. http://jeenaparadies.de/weblog/2004/juni/arcor/
Jaja Arcor krankt am inkompetenten Support.
Die haben in Essen ein Call Center stehen und Arcor sitzt irgendow bei Frankfurt in Eschborn.
Von den Kundenbetreuern haben 80% keine Ahnung und 18% sind inkompetent.
Schriftliche Sachen die nicht per Einschreiben mit Rückschein gekommen sind werden prinzipiell ignoriert.
Mal ein Beispiel für die Hotline, ich rufe an um rauszukriegen wieviel Volumen ich bei meiner Flatrate verbrauche:
1. Versuch:
Das können sie rausbekommen wo genau, da müßen Sie den Online Support anrufen Tel blablabla
2. Versuch Online Support (ich hab selber schon im Kundenmenue gesucht nix):
Das finden Sie in Pia... Gut dann guckst Du mal in Pia nach..
Sag ich zum Ihm:
Ich bin grad in Pia wo finde ich das dort?
Nenene nich in Pia.
Haben Sie Webbill? Ich, ja hab ich...
Aufgelegt ich in Webbill rein. Natürlich nichts
3. Versuch Wieder meine Frage...
ja Sie haben ein Flatrate... Für Flatratekunden erfassen wir das gar nicht....
Der 3. hat mir dann auch erklärt wg. Datenschutz u.s.w. machen Sie das nur bei den Volumentarifen.
Toll wa?
Ich rate nur alles schriftlich und alles mit Rückschein mit Arcor und immer alles schön aufbewahren.
ToMIRL