... Abgesehen davon: meistens ist nicht der User zu dumm, sondern die Software.
Also, es gibt durchaus User-Deppen, die nicht in der Lage sind, zu erklären, was sie bisher gemacht haben.
Da kommt per Mail: "Es geht gar nichts mehr ..."
Ich war durch den vorherigen Mailverkehr auf dieser Qualitätsebene schon so genervt, dass ich antwortete:
"Hat die Steckdose Strom? Steckt der PC-Stecker in der Steckdose? Sind PC und Bildschirm eingeschaltet?"
Das fand der Typ gar nicht komisch ...