OTRS | Agent darf nur bestimmte Queues bearbeiten
bearbeitet von woodfighterTach,
> Inwiefern kann ich denn die Adressne ceo@ und bewerbung@ direkt in die jeweilige Queue laufen lassen (und von dieser Adresse aus antworten?)
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> Ich habe zwar herausgefunden wie ich mehrere E-Mail Postfächer anrufen kann, aber nicht verständlich ist für mich...
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> a) ...wie ich eben die Mails der jeweiligen Postfächer in eine bestimmte Queue bekomme
falls das unterschiedliche Accounts sind, kannst du bei den „PostMaster Mail Accounts“-Einstellungen „Dispatch to Queue“ wählen und dann die Queue angeben; falls nicht, kannst du „Dispatching by email To: field“ wählen und musst dann die E-Mail-Adresse der Queue (in den Queue-Eigenschaften) zuordnen.
> b) ...wie die Absender-Adresse (wenn man von OTRS aus schreibt) ausgewählt werden kann. Auch wenn ich mehrere E-Mail Postfächer via IMAP abrufe, ist die Absenderadresse immer info@
Absenderadressen werden über „E-Mail Addresses“ eingerichtet und dann den Queues zugewiesen.
mfg\\
Woodfighter