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Hallo Swen,
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Meine ganz subjektive Meinung zu Workflow: Völlig überschätztes Werkzeug, dessen Einhaltung mehr Ärger und Arbeit verursacht als vermeintlich eingespart werden soll. Allenfalls bei linearen, auf ein Ziel gerichteten Arbeitsabäufen mir wenig "Störungen" von aussen sinnvoll; in der alltäglichen Bürokommunikation eher "Tüttelkram".
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Ich kann diese Meinung leider nicht ganz unterstützen :-. Workflow bietet sich gerade dort an, wo neben der linearen, täglichen Arbeit Störungen auftreten. Meine Erfahrung zeigt, dass es sich besonders in einem grossen ERP System *no advertisment* gut eignet, unvorhergesehene Zwischenfälle in der Arbeit zur Problemlösung an den richtigen Mitarbeiter zu versenden.
Bis dahin
Andreas