pascal: Frage zu Jobbezeichnungen

SELF-Forum

Frage zu Jobbezeichnungen

pascal
– Informationen zu den Bewertungsregeln

hi

ich habe ein frage bzgl jobbezeichnunbgen im bereich IT:

was versteht man unter einem
1st level supporter
und einem 2nd level supporter?

gibts da irgendwo ne auflistung wer was macht?

gruss

pascal

Beitrag melden
–
Informationen zu den Bewertungsregeln

  1. Frage zu Jobbezeichnungen

    Christian Kruse Homepage des Autors
    – Informationen zu den Bewertungsregeln

    Hallo pascal,

    ich habe ein frage bzgl jobbezeichnunbgen im bereich IT:

    was versteht man unter einem
    1st level supporter

    Das ist der, der die ganzen DAU-Fragen zu einem Produkt abfaengt.

    und einem 2nd level supporter?

    Das ist der, der die Fragen bearbeitet, die der 1st Level Support nicht beantworten kann.

    Das ganze wird gemacht, um den 3rd Level Support zu entlasten (den machen ueberlicherweise
    die Entwickler). Der 1st-Level-Support wirkt als eine Art Filter, um alle Dummheits-Anrufe
    und dergleichen abzufangen. Der 2nd-Level-Support kriegt dann noch Leute mit echten
    Problemen und der 3rd-Level-Support kriegt all die Fehler, die wirklich Bugs sein zu
    scheinen.

    Grüße,
     CK

    --
    "Ich muss auflegen, mein Essen ist gleich fertig."
    "Oh, was gibt 's denn?"
    "Hmm. Die Packung liegt schon im Muell, keine Ahnung.
    http://wwwtech.de/
    Beitrag melden
    –
    Informationen zu den Bewertungsregeln

    1. Frage zu Jobbezeichnungen

      at
      – Informationen zu den Bewertungsregeln

      Hallo.

      und einem 2nd level supporter?

      Das ist der, der die Fragen bearbeitet, die der 1st Level Support nicht beantworten kann.

      Das ist bei einigen Unternehmen mit besonders vielen und gelegentlich besonders aufgebrachten Kunden, etwa großen Telefongesellschaften, aber auch eine Reihe von Mitarbeitern mit ausschließlich sozialen Kompetenzen, die nur den Unmut des Anrufers absorbieren sollen.
      MfG, at

      Beitrag melden
      –
      Informationen zu den Bewertungsregeln

  2. Frage zu Jobbezeichnungen

    Mike©
    – Informationen zu den Bewertungsregeln

    Moin Pascal,

    was versteht man unter einem
    1st level supporter
    und einem 2nd level supporter?

    ich möchte CK's Ausführungen mal kommentieren, bzw verkürzen.

    1. Level Support = HelpDesk
    2. Level Support = Support
    3. Level Support = Development

    regds
    Mike©

    --
    Freunde kommen und gehen. Feinde sammeln sich an.
    Beitrag melden
    –
    Informationen zu den Bewertungsregeln