nicht angemeldet
Zunächst einmal ist es unpraktisch, rechtlich gegen Kunden vorzugehen - in den meisten Fällen ist es sinnvoller, sich außergerichtlich zu einigen.
Was Deinen Fall angeht, hast Du zunächst keinerlei Nachweis, dass nicht jemand als Man-in-the-Middle die Sitzung geklaut und mit dem Account Deines Kunden weitere Auswertungen vorgenommen hat.
Wenn Du ein guter Admin bist, hast Du entsprechende Log-Dateien, die man auf die IP der Anmeldung bzw. des Aufrufs der Auswertung hin prüfen kann. Erstelle eine entsprechende Liste und bitte den Kunden, diese hinsichtlich seiner Auswertungen abzugleichen und ggf. den Dritten, der das Programm mißbraucht hat, anzuzeigen (anhand der verwendeten IP-Adresse, die dann auf richterlichen Beschluß hin überprüft werden kann).
Falls er ein solches Verfahren nachweislich in die Wege leitet, würde ich an Deiner Stelle die Rechnung in Kulanz erst einmal aussetzen, bis das Problem geklärt ist.
Es ist immer besser, zusammen mit dem Kunden gegen das Problem vorzugehen, als alleine gegen den Kunden.
Gruß, LX
X-Self-Code: sh:( fo:) ch:~ rl:° br:> n4:& ie:% mo:) va:) de:] zu:) fl:{ ss:) ls:~ js:|
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X-Please-Search-Archive-First: Absolutely Yes