Probleme beim Kunden ...

[Encoder]

Du beschreibst hier gerade die Situation: es passiert "irgendwas" das nur im Netz des Kunden passiert und dieser will dich dabei nicht zuschauen lassen.
Klarer Fall um zu sagen, schaut selber danach denn es ist ein netzinternes Problem.
Nur noch ein bisschen umformulieren...