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Hi
da verstehe ich es noch weniger - in der Bank kann kann ich mir jederzeit vorstellen, dass der IT-Spezialist wegen irgendwelchen akuten Problemen mal "sichtbar" im öffentlichen Bereich rumrennt, und dann soll er natürlich auf Kunden, die das mitkriegen, auch einen seriösen Eindruck machen. Aber im Call-Center?
Der Grund ist ganz einfach: Psychologie.
Gruß
Ole
Der Martin