Tach, > Jetzt bleibt nur ein Problem das ich nirgends in keiner Dokumentation beschrieben fand: > > => Nicht alle Agents sollen alle Queues lesen / bearbeiten dürfen! du brauchst [Gruppen und Rollen](https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/administration.html#adminarea-agents-groups-and-roles) (theoretisch geht es auch ohne Rollen, aber das macht es auf Dauer deutlich nerviger): Du legst für jede Zugriffsbeschränkte Queue eine Gruppe an und weist die Queue dieser Gruppe zu. Dann legst so viele Rollen an, wie du brauchst und weist den Rollen sowohl die Agenten als auch die Gruppen (und die Rechte innerhalb der Gruppe) zu. Die Wortwahl ist etwas gewöhnungsbedürftig, Gruppen sind eigentlich nur Sammlungen von Queues und Rollen sind eher das, was man als Gruppe von Usern gewähnt ist. mfg\\ Woodfighter

Tach, > Jetzt bleibt nur ein Problem das ich nirgends in keiner Dokumentation beschrieben fand: > > => Nicht alle Agents sollen alle Queues lesen / bearbeiten dürfen! du brauchst Gruppen und Rollen (theoretisch geht es auch ohne Rollen, aber das macht es auf Dauer deutlich nerviger): Du legst für jede Zugriffsbeschränkte Queue eine Gruppe an und weist die Queue dieser Gruppe zu. Dann legst so viele Rollen an, wie du brauchst und weist den Rollen sowohl die Agenten als auch die Gruppen (und die Rechte innerhalb der Gruppe) zu. Die Wortwahl ist etwas gewöhnungsbedürftig, Gruppen sind eigentlich nur Sammlungen von Queues und Rollen sind eher das, was man als Gruppe von Usern gewähnt ist. mfg\\ Woodfighter