Hallo TS,
Grundsätzlich finde ich es gut, wenn ein Provider sich um seine Kunden sorgt. Allerdings frage ich mich, was es deX NormalanwendeX nützen soll? Wenn X sich ein Loch in X Router eingefangen hat (was bei Verwendung von IPv6 sehr schnell geht), wird X kaum selber etwas dagegen tun können.
Dann kann er sich aber an einen Dienstleister wenden, der das für ihn fixed. In meiner Variante der Email stand das sogar drin:
Helfen Ihnen unsere Tipps und Hinweise weiter? Falls nicht, empfehlen wir eine EDV-Fachfirma hinzuzuziehen.
Freundliche Grüße,
Christian Kruse