Ich habe einen Vorschlag für Leute, welche die FAQ nicht lesen (wollen). Wie wäre es denn mit einem Quiz zur FAQ? Jedesmal bevor man einen neuen Eintrag machen will, muss man eine oder zwei zufällig gestellte Fragen zur FAQ beantworten, bevor man überhaupt posten kann :-))

finde ich nicht günstig, denn warum sollte ich ASP-Fragen aus der FAQ beantworten können, wenn ich eine CSS-Frage habe?

Aber so ähnlich: Die FAQ zum Expertensystem ausbauen (einfache Baumstruktur dürfte reichen, wobei ein Problem auch an mehreren Enden stehen könnte) und dieses Expertensystem interaktiv verfügbar machen. Wenn dann am Ende das Problem nicht gefunden wurde, wird zum Forum weitergeleitet ;)