Hi,
Ich habe lediglich eine WebVisitenkarte bei Strato und bin in letzter Zeit echt zufrieden.
Es gab jedoch auch Zeiten, in denen es bei Strato drunter und drüber ging. Das war in der Zeit, als auf .de-Domains der große Run lief und Strato (und auch andere Provider) dem einfach nicht gewachsen waren. Inzwischen ist Strato recht zuverlässig geworden. Was den Support angeht, kann ich nicht viel sagen, da ich ihn nie in Anspruch genommen habe.
Leider ist Strato imho zu teuer im Vergleich mit anderen Providern.
Um Dir einen recht guten Überblick über die Erreichbarkeit von Strato zu verschaffen, schau Dir doch mal http://www.strato-monitor.de an.
Viele Grüße...
Alex :)