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Es sollte Endanwendertauglich sein - also kein Wiki (außer es enthält einen "vernünftigen" Editor).
wikis sind endanwendertauglich - ich hab hier in der firma auch eins im einsatz, zuerst haben alle gemeckert (die ersten paar tage), jetzt wollen sie nix mehr anderes
Das kommt natürlich immer auf die Endanwender an. Meine würde ich mal in die Kategorie "Technik-Fremd" einordnen. Was soviel bedeutet, das es auch schon ein Problem sein kann Word zu bedienen ^^
Formatierungs-Optionen sind eigentlich nicht zwingend nötig.
Würde prinzipiell schon reichen wenn bei der Eingabe Titel und Text unterschiedliche Felder haben.
Ich habe jetzt ein ganz interessantes Tool gefunden:
phpkb - http://www.knowledgebase-script.com/
So in der Art stelle ich mir das vor. Muss jetzt mal den Admin-Bereich testen.
Grüße,
Bene