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Hi,
Sind die Jungs wirklich so blöd? Können die nur nach vorgeschriebenen Schemata arbeiten, ohne wirklich auf die Fragen der Kunden einzugehen?
Leute mit Ahnung von Details sind für First-Level-Support einfach zu teuer.
Deshalb sitzen da Leute ohne - und wenn die dir nicht an Hand ihrer Checklisten, die alltägliche Probleme abdecken, weiterhelfen können, dann wird zur Aufnahme von Informationen nach festgelegten Schemata übergegangen, die an den nächsten Level weitergeleitet werden.
MfG ChrisB
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Der Martin