Hi,
Du kannst auf Kulanzbasis versuchen etwas rauszuholen, allerdings 3 Stunden klingen im ersten Moment recht viel, liegen aber meistens weit außerhalb der vereinbarten Verfügbarkeitszeiten.
z.B. 99,9% Verfügbarkeit entsprechen ~ 8h 45min Ausfallzeit pro Jahr
Ich würde auch davon ausgehen, dass der Hoster den Server nicht zum Spaß vom Netz nimmt. Er verdient damit immer sein Geld.
Andere Frage:
Hast Du denn einen Plan, wie Du Deinen Webshop sichern und bei einem anderen Hoster wieder aufsetzen könntest?
Grüße
- Steffen