Man muss sich vorstellen, dass Mitarbeiter über das Intranet IT-Tickets erstellen sollen.
Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.
An anderer Stelle schreibst Du, dass Du mit HTML nichts am Hut hast. Ein Ticketsystem ist zu dem "ein wenig" mehr als ein Formular und ein Skript, welches Mails verschickt.
Ich denke, Du arbeitest ineffektiv, das bedeutet, die Firma verschwendet Geld. Holt Euch einen, der sowas kann.