mail Antwortmail zitierter Text

[TS]

Hallo und guten Abend,

ich programmiere gerade ein Ticket-System und stehe gerade vor dem Problem mit der Antwort-Mail. Wenn ich über das Ticket einem Kunden Antworte, möchte ich natürlich nur die eigentliche Antwort des Kunden in meinem Ticket abspeichern. Die Frage ist - gibt es bei den HTML-Mails eine übliche Trennlinie zwischen Antwort-Text und zitiertem Text.

Auf meinem Andorid-Handy kann ich zetierten Text anzeigen und ausblenden lassen, also müsste es hier doch auch eine "virtuelle" Trennlinie geben. Oder?

Welche Daten nehmen in welcher Reihenfolge welchen Weg?
Welche Daten sollen wie gekennzeichnet werden?
Welche Daten sollen wo gespeichert werden?
usw.

Grüße
TS