hallo
Ich kann deinen Gedanken jetzt zwar so ungefähr folgen, aber warum soll denn der Seitenanbieter einen Medienbruch (Protokollwechsel) einbauen? Er kann doch auf der Webseite (bei HTTP/s) im Browser bleiben.
Email hat ja den Vorteil, dass die Gesprächspartner sich austauschen können. Feedback durch Webfomulare ist in seinen Möglichkeiten meist einseitig, unpersönlich, kurzfristig und ohne Vertiefung.