Hi Martin,
Schlechtes Gewissen? Wusste der Händler vorher schon von Qualitätsmängeln?
Nö. Algorythmus, bestehend aus Umtauschverhalten für diesen Artikel, Deinem Umtauschverhalten, Kosten für Kontrole, ob Artikel wirklich defekt ist oder nicht, usw. 😉
Rudi