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Hallo Detlef,
Das Protokoll sollte der Kunde schreiben!
Somit steht am Ende wenigtsens klar, das nicht der Auftragnehmer was (absichtlich) "vergessen" hat...
das mußt Du mal einem Kunden, wie Großbanken, ich will jetzt hier keine Namen nennen sagen.
Die zersägen Dich in der Luft. Als Key Accunt Kasper habe ich mir das schon Dinge anhören müßen, die jenseits der berühmten Gürtellinie lagen.
Dann bleiben Dir nur noch die Möglichkeiten, dem Kunden deine Meinung über Ihn ins Gesicht zu sagen, das endet dann aber leider meist mit deiner eigenen Kündigung oder
zweitens nur grinsend dir deinen Teil anzuhören und sich die eigenen Gedanken darüber zu machen.
Wenn aber ein spezifiziertes Pflichtenheft schon da ist, wird es selbst für den Großkunden schwierig dich noch zu gängeln. Zumindestens meine Erfahrung.
GAA Thorhall