hkl: Kennzahlen für den IT-Support

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Hallo !

Dauer der Störungsbehebung.

Bezüglich der Dauer würde ich gerne eine Abstufung vornehmen.
Weiß nur nicht genau wie. Vlt. so?

  • Sofortlösung (innerhalb 1 Std.)
  • Lösungen die länger als 1 Std. in Anspruch nehmen
  • Lösungen für die zunächst die Hilfe externer in Anspruch
      genommen wird.

Ein Stichwort koennte "Hochverfuegbarkeit" sein.

Gruesse

Holger

P.S.:

eine Menge Leute [...] sind,

Eine 'Menge Leute' ist. 'Viele Menschen' sind.

P.P.S.:
"Ein Gros - welch ein gewoehnlicher Begriff"
J.R.R. Tolkien "Der Herr der Ringe - Ein langerwartetes Fest"

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Aus dem Perl Styleguide:
"Choose mnemonic identifiers. If you can't remember what mnemonic means, you've got a problem."