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Hi,
ich arbeite seit einiger Zeit in einem Callcenter eines mittelgßen Unternehmens, wobei häufig Anrufe verärgerter Kunden kommen, die sich trotz Hinweis auf eindeutige AGB nicht beirren lassen wollen, auf teils dämlichen Forderungen zu beharren. Ein großer Teil dieser Anrufer will sich nach einem eindeutigen "Nein!" meinerseits zu Vorgesetzten durchstellen lassen, damit dieser ihnen dasselbe unter Zuhilfenahme der selben AGb nochmal erläutert.
Dabei kommt mir immer ein Schmunzeln, denn wieso sollte eine eindeutige Angelegenheit durch einen Vorgesetzten anders oder besser bearbeitet werden?
Wieso ist man der Meinung, dass die Weitergabe an einen Vorgesetzten bessere Erfolgschanchen hätte, da auch dieser ebenso wenig persönliches Interesse an der Zufriedenheit eines einzelnen Kunden hat?
Schönen Gruß und Start ins WE!
MfG Patty
Der Martin