nicht angemeldet
Ich würde eher Versuchen einen Algorithmus mit Beispielen zu trainieren und die Anwender erst versuchen in Standardfälle einzuordnen, auf die die Antwort schon bekannt ist. Schwer zu lösende Fälle könnten dann trotzdem noch zu einem menschlichen Betreuer durchgereicht werden. Man muss dafür nicht unbedingt frei formulierte Sätze interpretieren, da man durch geschickte Fragen das Anliegen sehr schnell eingrenzen kann, wie z.B. der http://de.akinator.com/ das macht.
Ciao
Cruz
Der Martin