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Hallo,
Du weißt schon, dass Du hier keine Rechtsberatung bekommen wirst? Und wenn Du hier mehr als nur allgemeine Tipps bekommst, kannst Du davon ausgehen, dass das kein Jurist ist und die Aussage also mit Vorsicht zu genießen ist. Rechtsanwalt ist schon ein guter Tipp. Allgemein scheint mir das so kompliziert nicht, zunächst sind die übliche Mittel angebracht. Mängelrüge, Nachfrist, Nachbesserung und ggf. Zurückbehaltungsrechte, Rücktritt o.ä. Ohne nähere Analyse wird es schon schwer, ob Ihr einen Werk-, Dienst- oder vll. nur einen Mietvertrag geschlossen habt.
Insofern sind die Tipps hier schon goldrichtig. Einen Brief, den Du schreibst, damit Dein Problem sofort gelöst wird, wird Dir hier niemand aufsetzen können und/oder wollen. Es hilft aber fast immer, schriftlich und freundlich mit Ankündigung (nicht Androhung) eventueller Konsequenzen um Klärung zu ersuchen.
Wie steht der Provider denn in der WHL da? Da lassen sich recht oft Rückschlüsse ziehen.
Gruß, Thoralf
Sic Luceat Lux!