Guten Abend Cervantes.
Ah, ganz der Unternehmer mit dem Hauptaugenmerk auf Folgeaufträge. ;-)
Aber du hast wohl recht, das fällt unter "gute Betreuung" (weniger eine "Gewissensfrage") und sollte schon allein aus eigenem Interesse mit dazu gehören. Letztendlich profitieren ja auch beide Seiten davon.